Política de Privacidad del sitio web

 

1. Alcance

Esta política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos a través del sitio web de nuestra tienda y a todas las interacciones entre los usuarios y el sitio web.

Describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído esta política de privacidad.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Nuestra tienda recopila datos personales directamente de los usuarios en las siguientes situaciones:

• Creación de cuenta de cliente.
• Realización de pedidos.
• Completar un formulario de contacto.
• Solicitudes al servicio de atención al cliente.
• Navegación e interacción con el sitio mediante cookies.

Los datos recopilados pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección postal.
• Correo electrónico.
• Información de pago segura.
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Los cookies se utilizan para:

• Mejorar la experiencia de navegación.
• Facilitar el acceso a la cuenta de cliente.
• Analizar el tráfico del sitio.
• Optimizar funcionalidades y contenidos del sitio.

El usuario puede configurar o desactivar cookies no esenciales desde la configuración de su navegador o directamente en el sitio.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos personales se utilizan únicamente para:

• Gestión y procesamiento de pedidos.
• Asistencia del servicio de atención al cliente.
• Gestión de devoluciones y reembolsos.
• Mejora de los servicios ofrecidos por nuestra tienda.
• Envío de información tras obtener el consentimiento del usuario.

Los datos pueden transmitirse únicamente a los siguientes proveedores:

• Proveedores logísticos encargados de la entrega.
• Proveedores de pago encargados del procesamiento seguro de transacciones.
• Proveedores técnicos responsables del alojamiento, mantenimiento y seguridad del sitio.

Todos los proveedores cumplen con las obligaciones establecidas por el RGPD.

Nuestra tienda no vende ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Conservación de datos y gestión de cookies

Los datos personales se conservan durante los siguientes plazos:

• Datos vinculados a pedidos: hasta 5 años.
• Datos contables: hasta 10 años según el Código de Comercio español.
• Cookies: hasta 12 meses.

En determinadas situaciones, los datos personales pueden ser tratados fuera de la Unión Europea, utilizando cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, conforme a los artículos 44 a 49 del RGPD.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

5. Derechos de los usuarios

De acuerdo con los artículos 15 a 22 del RGPD, el usuario tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso (artículo 15).
• Derecho de rectificación (artículo 16).
• Derecho al borrado (artículo 17).
• Derecho a la limitación del tratamiento (artículo 18).
• Derecho a la portabilidad de los datos (artículo 20).
• Derecho de oposición (artículo 21).
• Derecho a retirar el consentimiento conforme al artículo 7 del RGPD.

Estos derechos pueden ejercerse en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente.

6. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes bases legales, conforme al artículo 6 del RGPD:

• Ejecución del contrato relacionado con pedidos y entregas.
• Cumplimiento de obligaciones legales en España.
• Consentimiento explícito del usuario para cookies no esenciales.
• Interés legítimo relacionado con la seguridad y buen funcionamiento del sitio.

Se implementan medidas técnicas y organizativas según el artículo 32 del RGPD para garantizar la protección de los datos personales.

7. Contacto y servicio al cliente

Para cualquier consulta sobre privacidad o datos personales:

Dirección: KOBAYASHI SENGEN 1-21-5, INZAI-SHI, CHIBA 270-1315, JAPÓN

Correo electrónico: askus@ziluxadwell.com

Teléfono: +81 (908) 931 83 57

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:20–16:20

Zona de envío: España

El servicio de atención al cliente permanece disponible durante el horario laboral para responder consultas relacionadas con datos personales.