Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción general

La presente política establece las condiciones y procedimientos para las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de nuestra tienda con entrega dentro de España.

Las disposiciones descritas en este documento se basan en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en el artículo 107 relativo a los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.

2. Derecho de devolución y condiciones

El cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

La solicitud de devolución podrá ser aceptada cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto se conserva en su estado original.
• El producto no ha sido utilizado ni presenta daños ocasionados después de la entrega.
• Se incluyen el embalaje original, los accesorios y las instrucciones recibidas.
• Se facilita el número de pedido correspondiente.

Los productos que presenten señales de uso, montaje, modificaciones o daños no podrán ser reembolsados.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente para facilitar el proceso de devolución.

3. Gestión de devoluciones y cambios

Con el fin de garantizar una inspección individual de cada producto devuelto:

• No se realizan cambios directos de productos.
• Cada devolución es revisada después de su recepción.
• Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso.

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
• Esperar la confirmación por escrito y las instrucciones de devolución.
• Enviar el producto de acuerdo con las instrucciones recibidas.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso será procesado conforme a las condiciones descritas en esta política.

5. Costes de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en las siguientes circunstancias:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta daños constatados en el momento de la entrega.

Se recomienda utilizar un método de envío que incluya seguimiento del paquete.

Nuestra tienda no será responsable de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de la devolución.

6. Reembolso y plazo de procesamiento

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

7. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Dirección: KOBAYASHI SENGEN 1-21-5, INZAI-SHI, CHIBA 270-1315, JAPÓN

Correo electrónico: askus@ziluxadwell.com

Teléfono: +81 (908) 931 83 57

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:20–16:20

Zona de envío: España

El servicio de atención al cliente permanece disponible durante el horario laboral para ayudar a los clientes con pedidos, devoluciones y solicitudes de reembolso.