Términos de Servicios

 

1. Introducción y alcance

Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de nuestra tienda, así como los derechos y obligaciones entre los usuarios y nuestra tienda.

Estas condiciones se aplican a todas las ventas y servicios ofrecidos a través del sitio dentro de España.

Al acceder al sitio o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído y aceptado estas condiciones de acuerdo con los artículos 111-1 y 221-5 del Código de Consumo español.

2. Cuenta de cliente y responsabilidad

El acceso a ciertas funciones del sitio puede requerir la creación de una cuenta de cliente.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información exacta, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Garantizar la seguridad de la información asociada a su cuenta.

Toda actividad realizada mediante la cuenta se considera realizada por el titular de la misma.

Nuestra tienda se reserva el derecho de suspender o eliminar una cuenta en los siguientes casos:

• Uso contrario a las presentes condiciones.
• Violación de las normas descritas en estas condiciones.
• Comportamiento que afecte al funcionamiento o la seguridad del sitio.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos mostrados en el sitio se describen con el mayor cuidado.

Pueden existir ligeras diferencias debido a ajustes de pantalla, materiales o procesos de fabricación.

• Los precios se muestran en euros (EUR).
• Los precios incluyen impuestos aplicables según la legislación española.

Si un producto no está disponible después de confirmar un pedido, el cliente será informado y se procesará el reembolso.

4. Pedidos y pagos

La validación de un pedido implica la aceptación completa de estas condiciones de uso.

• El pago completo se solicita en el momento del pedido.
• Los pagos son seguros conforme a la normativa vigente.
• Se envía confirmación del pedido por correo electrónico tras la validación.

Nuestra tienda se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Error evidente en producto o precio.
• Actividad considerada inusual o sospechosa.
• Fallo técnico del sitio o del sistema de pago.

5. Envío y condiciones de entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente en 1 a 4 días laborables.

Fecha límite de procesamiento

• Pedidos realizados antes de las 16:20 se procesan el mismo día laborable.
• Pedidos realizados después de las 16:20 se procesan al siguiente día laborable.
• En días festivos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Condiciones de entrega:

• Pedidos inferiores a 100 €: gastos de envío de 10 €.
• Pedidos de 100 € o más: envío gratuito.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables a partir del envío.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente para facilitar el proceso de devolución.

Información adicional disponible en la Politica de envios.

6. Cancelación de pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido en un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y antes del envío, la cancelación será procesada lo antes posible.
• Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no se podrá cancelar.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución tras recibir el paquete según el flujo de devoluciones.

Información adicional disponible en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días tras recibir el pedido.

Condiciones de devolución:

• Producto no utilizado y en su estado original.
• Embalaje, accesorios e instrucciones incluidos.
• Número de pedido proporcionado.
• Etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

Con el fin de garantizar una inspección individual de cada producto devuelto:

• No se realizan cambios directos de productos.
• Cada devolución es revisada después de su recepción.
• Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso.

Tras recibir y validar la devolución:

• El reembolso se procesa normalmente en 1 a 5 días laborables.
• El tiempo de recepción depende del banco o proveedor de pago del cliente.

Información adicional disponible en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Privacidad y datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

Se utilizan únicamente para:

• Gestión de pedidos.
• Entrega de productos.
• Asistencia del servicio de atención al cliente.
• Funcionamiento técnico del sitio.

El usuario puede ejercer sus derechos según los artículos 15 a 22 del RGPD.

9. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

• Se intentará solución amistosa antes de cualquier procedimiento judicial.
• En caso de desacuerdo, se someterá a los tribunales españoles competentes.
• Conforme a los artículos 612-1 a 612-5 del Código de Consumo español, el cliente puede acudir a un mediador de consumo.

10. Contacto y servicio al cliente

Para cualquier consulta sobre pedidos, servicios o estas condiciones:

Dirección: KOBAYASHI SENGEN 1-21-5, INZAI-SHI, CHIBA 270-1315, JAPÓN

Correo electrónico: askus@ziluxadwell.com

Teléfono: +81 (908) 931 83 57

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:20–16:20

Zona de envío: España

El servicio de atención al cliente de nuestra tienda permanece disponible durante el horario laboral para responder consultas de los usuarios.