Política de Cancelación de Pedidos

1. Alcance

Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web de nuestra tienda para entrega dentro de España.

Los pedidos realizados en el sitio se rigen por los artículos 92 a 101 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la defensa de los consumidores y usuarios, relativos al derecho de desistimiento, así como por el artículo 1255 del Código Civil español referente al cumplimiento de las obligaciones de venta.

2. Condiciones de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado ni entregado al transportista.

• Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y antes del envío, la cancelación será procesada lo antes posible.
• Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no se podrá cancelar.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución tras recibir el paquete según el flujo de devoluciones.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir estos pasos:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la fecha de compra.
• Esperar la confirmación por escrito del servicio de atención al cliente antes de considerar la cancelación como definitiva.
• Si el pedido no ha sido enviado, la cancelación se realizará a la mayor brevedad posible.

4. Condiciones y plazo de reembolso

Una vez validada la cancelación, el reembolso se procesará generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
• El tiempo de recepción de los fondos depende del banco o del proveedor de servicios de pago del cliente.

5. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre la cancelación de pedidos u otras preguntas:

Dirección: KOBAYASHI SENGEN 1-21-5, INZAI-SHI, CHIBA 270-1315, JAPÓN

Correo electrónico: askus@ziluxadwell.com

Teléfono: +81 (908) 931 83 57

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:20–16:20

Zona de envío: España

El servicio de atención al cliente de nuestra tienda permanece disponible durante el horario laboral para asistir a los clientes con sus pedidos, cancelaciones y consultas generales.