Política de garantía
1. Alcance de la garantía
La presente política de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web de nuestra tienda y entregados en España.
Nuestra tienda garantiza que los productos cumplen con el contrato de venta y están libres de defectos de fabricación al momento de la entrega, de acuerdo con los artículos 217-3 a 217-20 del Código de Consumo español sobre la garantía legal de conformidad.
2. Duración de la garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo español.
- El cliente dispone de un plazo de 24 meses desde la entrega para ejercer sus derechos en caso de defecto de conformidad.
- Durante este periodo, no es necesario demostrar la existencia del defecto en los primeros 24 meses tras la entrega.
Para hacer valer la garantía, el cliente debe:
- Conservar un comprobante de compra.
- Notificar el defecto dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento.
3. Procedimiento para solicitud de garantía
Para realizar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
- Proporcionar una descripción detallada del defecto detectado.
- Adjuntar, cuando sea posible, fotografías claras del producto afectado.
Cada solicitud se evalúa individualmente.
En caso de que se confirme el defecto, el cliente podrá obtener:
- Reparación del producto.
- Reemplazo del producto.
- O el reembolso cuando las soluciones anteriores no sean viables.
Si es necesario devolver el producto, se enviará siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente.
4. Limitación de responsabilidad
La garantía cubre únicamente los defectos de conformidad presentes al momento de la entrega.
No cubre:
- Daños ocasionados por uso inadecuado del producto.
- Desgaste normal del producto.
- Modificaciones realizadas por el cliente o personas no autorizadas.
- Daños indirectos salvo disposición legal.
Esta garantía no limita los derechos del consumidor previstos en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil español sobre vicios ocultos.
5. Contacto y servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre garantía o servicio postventa:
Dirección: KOBAYASHI SENGEN 1-21-5, INZAI-SHI, CHIBA 270-1315, JAPÓN
Correo electrónico: askus@ziluxadwell.com
Teléfono: +81 (908) 931 83 57
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:20–16:20
Zona de envío: España
El servicio de atención al cliente de nuestra tienda permanece disponible durante el horario laboral para proporcionar asistencia postventa.